1. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a través de contacto@enrique-sanz.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Dada la naturaleza artesanal y personalizada de los productos, no se admiten devoluciones en los siguientes casos, conforme a las excepciones previstas en la normativa de consumo:

• Perfumes, esencias o cosméticos elaborados a medida o personalizados según las especificaciones concretas del cliente
• Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez utilizados

3. Condiciones para la devolución de productos no personalizados

Cuando el producto adquirido no sea personalizado y no esté incluido en las excepciones anteriores, deberá devolverse:

• En su embalaje original, sin abrir ni utilizar
• Con todas las etiquetas y precintos intactos
• Acompañado del justificante de compra

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o distinto al solicitado, en cuyo caso los gastos serán asumidos por Enrique Sanz Bascuñana.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al solicitado, debe comunicarlo a contacto@enrique-sanz.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, se gestionará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste para el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución (cuando proceda conforme a los puntos anteriores), el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original:

• PayPal: el reembolso se tramitará a través de la propia plataforma PayPal
• Transferencia bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el cliente

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento o se verifique la incidencia, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción del producto devuelto cuando así lo permita la normativa aplicable.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribir a contacto@enrique-sanz.com